| Por se tratar de uma certificação de qualidade, a ISO 9001 se encaixa no comércio exterior onde erros e atrasos podem causar não apenas perdas financeiras, mas diversos atrasos e problemas ao importador e exportador. Ainda mais que, as operações de comércio exterior são um grande trabalho em equipe, formado por diversos setores de diferentes empresas.Logo, grande parte nem sempre está sob nosso controle, mas podemos reduzir esse caos, criando procedimentos naquilo que está, portanto, vamos explicar o que é a ISO 9001, e como ela afeta especialmente as empresas que não a possuem. O que é a ISO 9001?  As empresas do mercado de consumo foram as primeiras a implementar a ISO, que era uma maneira de garantir que produtos saíssem das linhas de produção sempre da mesma maneira. Daí o nome ISO, que quer dizer “igual”. Ela ganhou a nomenclatura 9000 para padrões de qualidade, 14000 para questões do sistema de gestão ambiental e 5000 para a conservação de energia. A ISO 9001 é diretamente ligada a questões de qualidade de processos internos e está entre as mais desejadas pelas empresas por ser a mais exigida pelas áreas de compras e qualidade. No Brasil o Inmetro é responsável por gerir a norma que tem o nome de ABNT NBR ISO 9001, que é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001. |
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| Imagem do selo da Prime Internacional concedido pela cerficadora Bureau Veritas, organização internacional de certificação em normas como a ISO 9001. |
| Como funcionam os procedimentos ISO 9001? Um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) robusto e bem implementado é capaz de facilmente expor se a empresa está em conformidade com a norma e quais são os pontos que precisam ser melhorados. Ele traz Missão, Visão e Valores de uma empresa, política de qualidade, manual de qualidade, procedimentos, instruções de trabalho, fichas, anexos e desvios de conformidades, conhecidos como não conformidades (as famosas RNC). Além disso, cada procedimento precisa ser seguido de treinamentos para que a equipe conheça qualquer implementação ou mudança. Não há a necessidade de decorar procedimentos ou normas, contudo, todos os profissionais precisam saber em que locais estão os documentos pertinentes às suas atividades, sejam eles digitais, em fontes internas, ou físicos.Por isso a importância dos treinamentos recorrentes, não adianta ensinar uma única vez, é preciso relembrar a importância do que é feito, bem como já fazer o correto uso das novidades. Segundo Geraldo Luiz Kalkmann, Especialista em Gestão da Qualidade: ____ “Esse modelo de gestão mobiliza todos os departamentos em especial a capacitação da equipe visando a gestão participativa, estimula a equipe a participar das ações de melhorias […] Os processos mapeados e os padrões de executá-los definidos facilitam o envolvimento nas soluções de problemas.” ____ Como eles se aplicam nas empresas de comércio exterior?Nossa área gera números, especialmente no que tange a custos e tempo e, por mais que seja impossível acertar precisamente, devido a, por exemplo, oscilação cambial e disponibilidade de embarque.É possível reduzir a margem quando a empresa que cuida dos seus processos possui o Sistema de Gestão da Qualidade da ISO 9001. Convenhamos que receber uma informação de que sua carga chegará no porto entre 25 e 30 dias é muito melhor que ouvir que chegará entre 25 e 50. E você do Comex sabe que isso não é exagero.Os procedimentos internos dependem, em suma, da organização, exigência e cuidado no cumprimento dos mesmos por parte do time da empresa certificada. Por isso o orgão certificador monitora a qualidade pra garantir que a empresa cumpre com todos os requisitos. ____ “A gestão de qualidade eleva os níveis de produtividade da empresa. Com a maior eficiência operacional de todos os setores inteirados, reduz as falhas, elimina o retrabalho, acaba com o desperdício e dá agilidade à prestação dos serviços.“, diz Geraldo. ____ |
| Como a ISO (incluindo o ISO 9001) afeta meu Comércio Exterior ?Trabalhar com uma empresa certificada ISO é uma garantia de que produtos e processos serão entregues com maior qualidade e de maneira sólida. Um caminho com o ISO 9001 |
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| Pensa na norma ISO (incluindo o ISO 9001) como um caminho.Quando ele está bem pavimentado e sem neblina, as chances de imprevistos reduzem drasticamente e, sem ele, não sabemos para onde ir, o que pode levar você a pegar uma estrada esburacada que vai lhe causar sérios problemas.Considerando isso, quanto mais o consumidor exigir que seus fornecedores sejam certificados ISO 9001, maior será a qualidade de entrega, tanto na área de serviços de Comércio Exterior, como também nos produtos importados que são vendidos nos mais diversos segmentos. ____ “Mundialmente essa tendência é cada vez mais forte e ganha força no Brasil. Muitas empresas só permitem o cadastramento de fornecedores que tenham a certificação da ISO 9001. […]seja em momentos de crise ou não, com as boas praticas do SGQ e suas ferramentas, como a análise SWOT, GUT e PDCA, partirá a possibilidade de realizar melhorias contínuas alinhadas com o plano estratégico, avaliando o desempenho com suas métricas planejadas.“, comenta Geraldo. ____ Uma empresa de Comércio Exterior que se certifique ISO 9001 demonstra, desde o início, para seus clientes que está com intenção de entregar os processos com estabilidade e segurança.E como a instabilidade custa caro no Comex… Além disso, esta empresa também está comprometida com a transparência, para que fique claro a todos os envolvidos quais são as etapas dos seus processos e onde estão as oportunidades de melhoria. ____ “O mercado é dinâmico receptivo as grandes mudanças repentinas e exige cada vez mais comprometimento com a gestão da qualidade para alcançar sucesso nele. Sendo assim, a conquista de uma certificação ISO 9001 é uma posição de destaque”, finaliza Geraldo Luiz Kalkmann. ____ E você? Possui alguma certificação de qualidade? Sente a diferença entre empresas do Comércio Exterior que a utilizam e as que não? Nota a diferença nos trâmites? Conte sua experiência! |
| Texto escrito por Jonas Vieira e Prime Internacional, com a participação de Geraldo Kalkmann – Especialista em Gestão da Qualidade (CRA-SC 2376) e Diretor responsável pelo Grupo Diretiva. |
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